Szkolenie Asertywność w Pracy z Klientem dla Firm-Zamknięte – 2 dni

Wypełniacz

530.00640.00

Szkolenie przeznaczone jest już dla doświadczonych użytkowników programu MS Access.

Wyczyść

Formularz Zgłoszeniowy Online

Opis

Szkolenie Asertywność w Pracy z Klientem dla Firm-Zamknięte Szkolenia Miękkie – 2 dni

Opis szkolenia:

Cel kluczowy: zajęcia mają na celu pokazanie i przyswojenie zasad asertywności w pracy z różnymi typami klientów, poznanie różnych metod i technik związanych z asertywnością

Szkolenie Asertywność w Pracy z Klientem dla Firm-Zamknięte przeprowadzane jest w formie warsztatów praktycznych w małych grupach w celu zwiększenia efektywności szkolenia. Przy szkoleniach zamkniętych w miarę możliwości staramy się być elastyczni i dopasować się do potrzeb klienta.

Przy zgłoszeniu na szkolenie więcej niż 5 osób przygotowujemy wyceny indywidualne.

Na Państwa życzenie przygotowujemy również wyceny indywidualne przy zgłoszeniu na szkolenie mniej niż 5 osób.

Na Szkolenie Asertywność w Pracy z Klientem dla Firm-Zamknięte zapewniamy:

  • materiały szkoleniowe: długopis, notatnik,
  • materiały przygotowane przez wykładowcę

Na zakończenie szkolenia każdy z uczestników otrzyma certyfikat ukończenia szkolenia firmy PeZet Piotr Zontek  Projekty – Szkolenia.

Szkolenie Asertywność w Pracy z Klientem dla Firm-Zamknięte trwa 2 dni szkoleniowe w wymiarze 16 godzin lekcyjnych po 8 godzin lekcyjnych w każdym dniu. Istnieje możliwość dopasowania wymiaru godzin do potrzeb Uczestników szkolenia. Termin szkolenia zostaje ustalony indywidualnie w miarę możliwości i dostępności trenera.

Metody stosowane podczas szkolenia:

  • wykład interaktywny
  • praca indywidualna
  • praca zespołowa
  • studium przypadku
  • scenki
  • ćwiczenia (indywidualna i grupowe)
  • odgrywanie ról
  • testy

Cel szkolenia stacjonarnego:

  • poznanie własnego sposobu komunikacji
  • odróżnienie od siebie różnych typów komunikacji
  • uzmysłowienie uczestnikom istnienia różnych typów zachowań i osobowości klientów  
  • świadomość własnych ograniczeń w pracy z klientem
  • poznanie wpływu własnego nastawienia na pracę z klientem
  • poznanie znaczenia mowy ciała w pracy z klientem
  • poznanie technik asertywności i swoich praw w przypadku pracy z klientem trudnym
  • poznanie technik asertywności i sposobu reagowania w różnych sytuacjach w pracy z klientem
  • poznanie zasad człowieka asertywnego

 

Program szkolenia

1. Asertywność – wstęp
  • Asertywność – co oznacza?
  • Mój sposób komunikacji
  • Dlaczego warto być asertywnym?
  • Zachowania asertywne i nie asertywne – różnice
  • Pierwsze wrażenia a asertywność

2. Asertywność a sposób myślenia o sobie

  • Czy jestem asertywny – test
  • Moje zasoby, mocne strony
  • Jak dbać i wyznaczać granice?
  • Strach ma wielkie oczy
  • Autoprezentacja a postawa asertywna
  • Atlas osobistej asertywności

3. Różne typy osobowości klientów

  • Mój typ osobowości i świadomość własnych ograniczeń
  • Rozpoznanie różnych typów klientów
  • Cztery typy zachowań – charakterystyka
  • Własne nastawienie a wpływ na obsługę klienta
  • Ocena typu zachowań klienta i dostosowanie się

4. Asertywność w praktyce:

  • Umiejętność odmawiania – jakich słów używać?
  • Umiejętność asertywnego proszenia
  • Zwracanie uwagi i upominanie klienta
  • Przekazywanie klientowi niekorzystnych dla niego informacji
  • Asertywne przyznawanie się do błędów i przepraszanie
  • Przyjmowanie i wyrażanie krytyki
  • Asertywne odmawianie
  • Przyjmowanie komplementów
  • Reagowanie na trudne sprawy
  • Mówienie o swoich wadach
  • Asertywne kończenie trudnych rozmów
  • Asertywne reakcje w przypadku: obrażania, wygórowanych i nadmiernych oczekiwań klienta, manipulacji

5. Mowa ciała a asertywność

6. Podsumowanie: asertywność – techniki

  • Zasady człowieka asertywnego

 

Zobacz również inne nasze szkolenia z  Asertywności w Pracy z Klientem:

  • Szkolenie Asertywność w Pracy z Klientem Szkolenia Stacjonarne – 2 dni
  • Szkolenie Asertywność w Pracy z Klientem Szkolenia Weekendowe – 2 dni

 

Szkolenie Asertywność w Pracy z Klientem Szkolenia Miękkie dla Firm-Zamknięte organizujemy w lokalizacjach wskazanych przez klienta,
oraz w takich lokalizacjach jak:
Kraków | Warszawa | Katowice | Kielce | Rzeszów | Lublin | Wrocław | Bydgoszcz | Zielona Góra | Łódź | Opole | Białystok | Gdańsk | Olsztyn | Szczecin | Poznań

Dodatkowe informacje

Miejsce szkolenia

Kraków, Warszawa, Katowice, Kielce, Rzeszów, Lublin, Wrocław, Bydgoszcz, Zielonagóra, Łódź, Opole, Białystok, Gdańsk, Olsztyn, Szczecin, Poznań

Sprzęt na szkoleniu

Ze strony klienta zostaje zapewniony sprzęt z oprogramowaniem, Ze strony naszej firmy zostaje zapewniony sprzęt z oprogramowaniem

Możesz lubić także…