Szkolenie Asertywność w Pracy z Klientem Weekendowe – 2 dni

Wypełniacz

790.001,190.00

Sztuka mówienia „nie”, czyli asertywność i obrona przed manipulacjami w pracy z klientem. Zajęcia mają na celu pokazanie i przyswojenie zasad asertywności w pracy z różnymi typami klientów oraz poznanie różnych metod i technik związanych z asertywnością.

Wyczyść

Formularz Zgłoszeniowy Online

Opis

Szkolenie Asertywność w Pracy z Klientem Szkolenia Miękkie Weekendowe – 2 dni

Opis szkolenia stacjonarnego:

Sztuka mówienia „nie”, czyli asertywność i obrona przed manipulacjami w pracy z klientem. Zajęcia mają na celu pokazanie i przyswojenie zasad asertywności w pracy z różnymi typami klientów, poznanie różnych metod i technik związanych z asertywnością

Szkolenie Asertywność w Pracy z Klientem Szkolenia Miękkie Weekendowe przeprowadzane jest w formie warsztatów praktycznych w małych grupach (min. 5 osób).

Na Szkolenie Asertywność w Pracy z Klientem Szkolenia Miękkie Weekendowe zapewniamy:

  • materiały szkoleniowe: długopis, notatnik,
  • materiały przygotowane przez wykładowcę
  • przerwę kawową,
  • certyfikat ukończenia szkolenie firmy PeZet Piotr Zontek  Projekty – Szkolenia.

Na Państwa życzenie możliwe jest zorganizowanie przez nas obiadu oraz noclegu dla uczestników szkolenia stacjonarnego. Opcje te wybiera się podczas dodawania szkolenia do koszka lub przez wypisanie ich w formularzu zgłoszeniowym w polu “Pytania i uwagi”.

Szkolenie Asertywność w Pracy z Klientem Szkolenia Miękkie Weekendowe trwa 2 dni szkoleniowe w wymiarze 16 godzin lekcyjnych po 8 godzin lekcyjnych w każdym dniu. Szkolenie w godzinach od 9:00 do godziny 16:00.

Metody stosowane podczas szkolenia:

  • wykład interaktywny
  • praca indywidualna
  • praca zespołowa
  • studium przypadku
  • scenki
  • ćwiczenia (indywidualna i grupowe)
  • odgrywanie ról
  • testy

Cel szkolenia stacjonarnego:

  • poznanie własnego sposobu komunikacji
  • odróżnienie od siebie różnych typów komunikacji
  • uzmysłowienie uczestnikom istnienia różnych typów zachowań i osobowości klientów  
  • świadomość własnych ograniczeń w pracy z klientem
  • poznanie wpływu własnego nastawienia na pracę z klientem
  • poznanie znaczenia mowy ciała w pracy z klientem
  • poznanie technik asertywności i swoich praw w przypadku pracy z klientem trudnym
  • poznanie technik asertywności i sposobu reagowania w różnych sytuacjach w pracy z klientem
  • poznanie zasad człowieka asertywnego
Program szkolenia
 
1. Asertywność – wstęp
  • Asertywność – co oznacza?
  • Mój sposób komunikacji
  • Dlaczego warto być asertywnym?
  • Zachowania asertywne i nie asertywne – różnice
  • Pierwsze wrażenia a asertywność

2. Asertywność a sposób myślenia o sobie

  • Czy jestem asertywny – test
  • Moje zasoby, mocne strony
  • Jak dbać i wyznaczać granice?
  • Strach ma wielkie oczy
  • Autoprezentacja a postawa asertywna
  • Atlas osobistej asertywności

3. Różne typy osobowości klientów

  • Mój typ osobowości i świadomość własnych ograniczeń
  • Rozpoznanie różnych typów klientów
  • Cztery typy zachowań – charakterystyka
  • Własne nastawienie a wpływ na obsługę klienta
  • Ocena typu zachowań klienta i dostosowanie się

4. Asertywność w praktyce:

  • Umiejętność odmawiania – jakich słów używać?
  • Umiejętność asertywnego proszenia
  • Zwracanie uwagi i upominanie klienta
  • Przekazywanie klientowi niekorzystnych dla niego informacji
  • Asertywne przyznawanie się do błędów i przepraszanie
  • Przyjmowanie i wyrażanie krytyki
  • Asertywne odmawianie
  • Przyjmowanie komplementów
  • Reagowanie na trudne sprawy
  • Mówienie o swoich wadach
  • Asertywne kończenie trudnych rozmów
  • Asertywne reakcje w przypadku: obrażania, wygórowanych i nadmiernych oczekiwań klienta, manipulacji

5. Mowa ciała a asertywność

6. Podsumowanie: asertywność – techniki

  • Zasady człowieka asertywnego

 

Zobacz również inne nasze szkolenia z zakresu Asertywności w Pracy z Klientem:

  • Szkolenie Asertywność w Pracy z Klientem Szkolenia Stacjonarne – 2 dni
  • Szkolenie Asertywność w Pracy z Klientem Dla Firm-Zamknięte – 2 dni

 

Szkolenie Asertywność w Pracy z Klientem Szkolenia Miękkie Weekendowe organizujemy min. w takich lokalizacjach jak:
Kraków | Warszawa | Katowice | Kielce | Rzeszów | Lublin | Wrocław | Bydgoszcz | Zielona Góra | Łódź | Opole | Białystok | Gdańsk | Olsztyn | Szczecin | Poznań |

Dodatkowe informacje

Miejsce szkolenia

Kraków, Warszawa, Katowice, Kielce, Rzeszów, Lublin, Wrocław, Bydgoszcz, Zielonagóra, Łódź, Opole, Białystok, Gdańsk, Olsztyn, Szczecin, Poznań

Termin szkolenia

17,18-02-2018, 17,18-03-2018, 14,15-04-2017, 12,13-05-2018, 16,17-06-2018, 14,15-07-2018, 11,12-08-2018

Nocleg

Nocleg zapewniony przez organizatora bez wyżywienia, Nocleg zapewniony przez organizatora z wyżywieniem, Nocleg własny

Wyżywienie

Wyżywienie w trakcie szkolenia zapewnione przez organizatora, Wyżywienie w trakcie szkolenia własne