Szkolenie Asertywność w Pracy z Klientem Weekendowe – 2 dni

Wypełniacz

790.001,190.00

Sztuka mówienia „nie”, czyli asertywność i obrona przed manipulacjami w pracy z klientem. Zajęcia mają na celu pokazanie i przyswojenie zasad asertywności w pracy z różnymi typami klientów oraz poznanie różnych metod i technik związanych z asertywnością.

Wyczyść

Formularz Zgłoszeniowy Online

Opis

Szkolenie Asertywność w Pracy z Klientem Szkolenia Miękkie Weekendowe – 2 dni

Opis szkolenia stacjonarnego:

Sztuka mówienia „nie”, czyli asertywność i obrona przed manipulacjami w pracy z klientem. Zajęcia mają na celu pokazanie i przyswojenie zasad asertywności w pracy z różnymi typami klientów, poznanie różnych metod i technik związanych z asertywnością

Szkolenie Asertywność w Pracy z Klientem Szkolenia Miękkie Weekendowe przeprowadzane jest w formie warsztatów praktycznych w małych grupach (min. 5 osób).

Na Szkolenie Asertywność w Pracy z Klientem Szkolenia Miękkie Weekendowe zapewniamy:

  • materiały szkoleniowe: długopis, notatnik,
  • materiały przygotowane przez wykładowcę
  • przerwę kawową,
  • certyfikat ukończenia szkolenie firmy PeZet Szkolenia Marcin Żurek

Na Państwa życzenie możliwe jest zorganizowanie przez nas obiadu oraz noclegu dla uczestników szkolenia stacjonarnego. Opcje te wybiera się podczas dodawania szkolenia do koszka lub przez wypisanie ich w formularzu zgłoszeniowym w polu „Pytania i uwagi”.

Szkolenie Asertywność w Pracy z Klientem Szkolenia Miękkie Weekendowe trwa 2 dni szkoleniowe w wymiarze 16 godzin lekcyjnych po 8 godzin lekcyjnych w każdym dniu. Szkolenie w godzinach od 9:00 do godziny 16:00.

Metody stosowane podczas szkolenia:

  • wykład interaktywny
  • praca indywidualna
  • praca zespołowa
  • studium przypadku
  • scenki
  • ćwiczenia (indywidualna i grupowe)
  • odgrywanie ról
  • testy

Cel szkolenia stacjonarnego:

  • poznanie własnego sposobu komunikacji
  • odróżnienie od siebie różnych typów komunikacji
  • uzmysłowienie uczestnikom istnienia różnych typów zachowań i osobowości klientów  
  • świadomość własnych ograniczeń w pracy z klientem
  • poznanie wpływu własnego nastawienia na pracę z klientem
  • poznanie znaczenia mowy ciała w pracy z klientem
  • poznanie technik asertywności i swoich praw w przypadku pracy z klientem trudnym
  • poznanie technik asertywności i sposobu reagowania w różnych sytuacjach w pracy z klientem
  • poznanie zasad człowieka asertywnego
Program szkolenia
 
1. Asertywność – wstęp
  • Asertywność – co oznacza?
  • Mój sposób komunikacji
  • Dlaczego warto być asertywnym?
  • Zachowania asertywne i nie asertywne – różnice
  • Pierwsze wrażenia a asertywność

2. Asertywność a sposób myślenia o sobie

  • Czy jestem asertywny – test
  • Moje zasoby, mocne strony
  • Jak dbać i wyznaczać granice?
  • Strach ma wielkie oczy
  • Autoprezentacja a postawa asertywna
  • Atlas osobistej asertywności

3. Różne typy osobowości klientów

  • Mój typ osobowości i świadomość własnych ograniczeń
  • Rozpoznanie różnych typów klientów
  • Cztery typy zachowań – charakterystyka
  • Własne nastawienie a wpływ na obsługę klienta
  • Ocena typu zachowań klienta i dostosowanie się

4. Asertywność w praktyce:

  • Umiejętność odmawiania – jakich słów używać?
  • Umiejętność asertywnego proszenia
  • Zwracanie uwagi i upominanie klienta
  • Przekazywanie klientowi niekorzystnych dla niego informacji
  • Asertywne przyznawanie się do błędów i przepraszanie
  • Przyjmowanie i wyrażanie krytyki
  • Asertywne odmawianie
  • Przyjmowanie komplementów
  • Reagowanie na trudne sprawy
  • Mówienie o swoich wadach
  • Asertywne kończenie trudnych rozmów
  • Asertywne reakcje w przypadku: obrażania, wygórowanych i nadmiernych oczekiwań klienta, manipulacji

5. Mowa ciała a asertywność

6. Podsumowanie: asertywność – techniki

  • Zasady człowieka asertywnego

 

Zobacz również inne nasze szkolenia z zakresu Asertywności w Pracy z Klientem:

  • Szkolenie Asertywność w Pracy z Klientem Szkolenia Stacjonarne – 2 dni
  • Szkolenie Asertywność w Pracy z Klientem Dla Firm-Zamknięte – 2 dni

 

Szkolenie Asertywność w Pracy z Klientem Szkolenia Miękkie Weekendowe organizujemy min. w takich lokalizacjach jak:
Kraków | Warszawa | Katowice | Kielce | Rzeszów | Lublin | Wrocław | Bydgoszcz | Zielona Góra | Łódź | Opole | Białystok | Gdańsk | Olsztyn | Szczecin | Poznań |

Dodatkowe informacje

Miejsce szkolenia

Kraków, Warszawa, Katowice, Kielce, Rzeszów, Lublin, Wrocław, Bydgoszcz, Zielonagóra, Łódź, Opole, Białystok, Gdańsk, Olsztyn, Szczecin, Poznań

Termin szkolenia

17,18-02-2018, 17,18-03-2018, 14,15-04-2017, 12,13-05-2018, 16,17-06-2018, 14,15-07-2018, 11,12-08-2018

Nocleg

Nocleg zapewniony przez organizatora bez wyżywienia, Nocleg zapewniony przez organizatora z wyżywieniem, Nocleg własny

Wyżywienie

Wyżywienie w trakcie szkolenia zapewnione przez organizatora, Wyżywienie w trakcie szkolenia własne