Szkolenie dla Firm Praca z trudnym klientem Bydgoszcz

Wypełniacz

590.00690.00

Wyczyść

Formularz Zgłoszeniowy Online

Opis

Szkolenie dla Firm Praca z trudnym klientem w Bydgoszczy 2 dniowe

 

Cel główny : Podczas zajęć uczestnicy zdobędą informację jak rozpoznawać różne typy klientów, jak sobie z nimi radzić, jak się komunikować z klientem „trudnym”, aby nie wzmacniać niechcianych zachowań interesanta. W czasie trwania warsztatów uczestnicy  posiądą wiedzę z zakresu efektywnej komunikacji, aktywnego słuchania, stawiania granic. Skupimy się także na mocnych stronach i zasobach uczestników oraz na prawidłowym sposobie przeprowadzenia rozmowy telefonicznej z klientem.

Kurs Szkolenie dla Firm Praca z trudnym klientem w Bydgoszczy 2 dniowe przeprowadzane jest w formie warsztatów praktycznych w małych grupach w celu zwiększenia efektywności szkolenia. Przy szkoleniach zamkniętych w miarę możliwości staramy się być elastyczni i dopasować się do potrzeb klienta.

Przy zgłoszeniu na szkolenie więcej niż 5 osób przygotowujemy wyceny indywidualne.

Cena szkolenia zamkniętego 

590 zł netto za osobę w przypadku grupy 5 osobowej, 90 zł za każdą dodatkową osobę. Ze strony klienta zostaje zapewniony sprzęt z oprogramowaniem oraz sala na szkolenie,

690 zł netto za osobę w przypadku grupy 5 osobowej, 190 zł za każdą dodatkową osobę. Ze strony naszej firmy zostaje zapewniony sprzęt z oprogramowaniem a ze strony klienta sala na szkolenie.

Na Państwa życzenie przygotowujemy również wyceny indywidualne przy zgłoszeniu na szkolenie mniej niż 5 osób.

Na szkoleniu zapewniamy:

  • materiały szkoleniowe: długopis, notatnik,
  • książkę związaną z tematyką szkolenia.

Na zakończenie szkolenia każdy z uczestników otrzyma certyfikat ukończenia szkolenia firmy PeZet Szkolenia Marcin Żurek.

Kurs Szkolenie dla Firm Praca z trudnym klientem w Bydgoszczy 2 dniowe przeprowadzane jest w wymiarze 16 godzin lekcyjnych po 8 godzin lekcyjnych w każdym dniu. Istnieje możliwość dopasowania wymiaru godzin do potrzeb Uczestników szkolenia. Termin szkolenia zostaje ustalony indywidualnie w miarę możliwości i dostępności trenera.

 

Metody stosowane podczas szkolenia:

  • wykład interaktywny
  • praca indywidualna
  • praca zespołowa
  • studium przypadku
  • scenki
  • ćwiczenia (indywidualna i grupowe)
  • odgrywanie ról
  • testy

Cel szkolenia stacjonarnego:

  • budowanie własnego pozytywnego pierwszego wrażenia
  • znaczenie komunikacji niewerbalnej
  • czynniki utrudniające komunikację
  • efekt pierwszego wrażenie
  • zasady aktywnego słuchania
  • własne zasoby w pracy z klientem
  • poznanie różnych typów klientów i ich charakterystyka
  • poznanie sposobów radzenia sobie z różnymi typami klientów
  • poznanie zasad prawidłowej komunikacji
  • formułowanie pytań
  • rodzaje zachowań w pracy z klientem
  • asertywność w pracy z klientem
  • rozmowa telefoniczna – zasady prawidłowego przeprowadzenia
  • poznanie podstawowych sposobów radzenia sobie ze stresem
Program szkolenia
 

 1. Trudny klient – kto to taki?

  • trudny klient –skąd się bierze, czy istnieje?
  • podstawowy błąd atrybucji w pracy z klientem
  • specyfika pracy i usług świadczonych w Urzędach Pracy
  • postrzeganie Urzędów Pracy przez pryzmat jakości obsługi klienta
  • budowanie własnego profesjonalnego wizerunku

3. Komunikacja z klientem

  •  sposoby komunikowania się z klientem
  • komunikacja werbalna, niewerbalna w obsłudze klienta
  • czynniki utrudniające pracę z klientem:
  •  nastawienie i uprzedzenia w pracy z klientem
  • efekt pierwszeństwa, efekt świeżości w pracy z klientem
  • efekt pierwszego wrażenia w pracy z klientem
  • zasady aktywnego słuchania
  • zasady rozwiązywania sytuacji konfliktowych

4. Różne typy klientów – cechy charakterystyczne, sposoby radzenia sobie z nimi

  • diagnozowanie typów trudnych klientów: choleryk, melancholik, sangwinik, flegmatyk
  • sposoby radzenia sobie z klientem agresywnym.
  • praca z klientem, gdy:

– jego pretensje są nieuzasadnione

– gdy klient żąda rzeczy niemożliwych do zrealizowania

– asertywność w pracy z trudnym klientem

5. Ja w pracy w klientem

  • moje zasoby w pracy z trudnym klientem
  • panowanie nad emocjami w pracy z klientem
  • dostosowywanie „języka” do sposoby komunikowania się klienta
  • rozpoznanie potrzeb klienta
  • reakcję na zasłużoną krytykę
  • parafraza, klaryfikacja, zadawanie pytań, odzwierciedlanie w pracy z klientem
  • sposoby radzenia sobie z klientami manipulującymi
  • zachowania asertywne, agresywne i uległe
  • znaczenie komunikatu Ja w pracy z klientem
  • największe błędy popełniane w pracy z klientem

6. Rozmowa telefoniczna z klientem

  • jak przygotować się do rozmowy telefonicznej z klientem
  • wpływ czynników zagłuszających na rozmowę telefoniczną z klientem
  • etapy rozmowy telefonicznej
  • najczęstsze błędy popełniane w rozmowie telefonicznej z klientem

7. Sposoby radzenia sobie ze stresem

8. Podsumowywanie

 

Zobacz również inne nasze szkolenia z tematu Praca z trudnym klientem:

  • Szkolenie Praca z trudnym klientem Szkolenia Stacjonarne – 2 dni
  • Szkolenie Praca z trudnym klientem Szkolenia Weekendowe – 2 dni

 

Kurs Szkolenie dla Firm Praca z trudnym klientem w Bydgoszczy 2 dniowe organizujemy również w innych miejscowościach na terenie województwa kujawsko-pomorskiego: Bydgoszcz, Toruń, Włocławek, Grudziądz, Inowrocław, Aleksandrów Kujawski, Brodnica, Chełmno, Golub-Dobrzyń, Lipno, Mogilno, Nakło nad Notecią, Radziejów, Rypin, Sępólno Krajeńskie, Świecie, Tuchola, Wąbrzeźno, Żnin

Dodatkowe informacje

Miejsce szkolenia

Bydgoszcz

Sprzęt na szkoleniu

Ze strony klienta zostaje zapewniony sprzęt z oprogramowaniem, Ze strony naszej firmy zostaje zapewniony sprzęt z oprogramowaniem

Możesz lubić także…