Szkolenie dla Firm Praca z trudnym klientem Olsztyn

Wypełniacz

590.00690.00

Wyczyść

Formularz Zgłoszeniowy Online

Opis

Szkolenie dla Firm Praca z trudnym klientem w Olsztynie 2 dniowe

 

Cel główny : Podczas zajęć uczestnicy zdobędą informację jak rozpoznawać różne typy klientów, jak sobie z nimi radzić, jak się komunikować z klientem „trudnym”, aby nie wzmacniać niechcianych zachowań interesanta. W czasie trwania warsztatów uczestnicy  posiądą wiedzę z zakresu efektywnej komunikacji, aktywnego słuchania, stawiania granic. Skupimy się także na mocnych stronach i zasobach uczestników oraz na prawidłowym sposobie przeprowadzenia rozmowy telefonicznej z klientem.

Kurs Szkolenie dla Firm Praca z trudnym klientem w Olsztynie 2 dniowe przeprowadzane jest w formie warsztatów praktycznych w małych grupach w celu zwiększenia efektywności szkolenia. Przy szkoleniach zamkniętych w miarę możliwości staramy się być elastyczni i dopasować się do potrzeb klienta.

Przy zgłoszeniu na szkolenie więcej niż 5 osób przygotowujemy wyceny indywidualne.

Cena szkolenia zamkniętego 

590 zł netto za osobę w przypadku grupy 5 osobowej, 90 zł za każdą dodatkową osobę. Ze strony klienta zostaje zapewniony sprzęt z oprogramowaniem oraz sala na szkolenie,

690 zł netto za osobę w przypadku grupy 5 osobowej, 190 zł za każdą dodatkową osobę. Ze strony naszej firmy zostaje zapewniony sprzęt z oprogramowaniem a ze strony klienta sala na szkolenie.

Na Państwa życzenie przygotowujemy również wyceny indywidualne przy zgłoszeniu na szkolenie mniej niż 5 osób.

Na szkoleniu zapewniamy:

  • materiały szkoleniowe: długopis, notatnik,
  • książkę związaną z tematyką szkolenia.

Na zakończenie szkolenia każdy z uczestników otrzyma certyfikat ukończenia szkolenia firmy PeZet Szkolenia Marcin Żurek.

Kurs Szkolenie dla Firm Praca z trudnym klientem w Olsztynie 2 dniowe przeprowadzane jest w wymiarze 16 godzin lekcyjnych po 8 godzin lekcyjnych w każdym dniu. Istnieje możliwość dopasowania wymiaru godzin do potrzeb Uczestników szkolenia. Termin szkolenia zostaje ustalony indywidualnie w miarę możliwości i dostępności trenera.

 

Metody stosowane podczas szkolenia:

  • wykład interaktywny
  • praca indywidualna
  • praca zespołowa
  • studium przypadku
  • scenki
  • ćwiczenia (indywidualna i grupowe)
  • odgrywanie ról
  • testy

Cel szkolenia stacjonarnego:

  • budowanie własnego pozytywnego pierwszego wrażenia
  • znaczenie komunikacji niewerbalnej
  • czynniki utrudniające komunikację
  • efekt pierwszego wrażenie
  • zasady aktywnego słuchania
  • własne zasoby w pracy z klientem
  • poznanie różnych typów klientów i ich charakterystyka
  • poznanie sposobów radzenia sobie z różnymi typami klientów
  • poznanie zasad prawidłowej komunikacji
  • formułowanie pytań
  • rodzaje zachowań w pracy z klientem
  • asertywność w pracy z klientem
  • rozmowa telefoniczna – zasady prawidłowego przeprowadzenia
  • poznanie podstawowych sposobów radzenia sobie ze stresem
Program szkolenia
 

 1. Trudny klient – kto to taki?

  • trudny klient –skąd się bierze, czy istnieje?
  • podstawowy błąd atrybucji w pracy z klientem
  • specyfika pracy i usług świadczonych w Urzędach Pracy
  • postrzeganie Urzędów Pracy przez pryzmat jakości obsługi klienta
  • budowanie własnego profesjonalnego wizerunku

3. Komunikacja z klientem

  •  sposoby komunikowania się z klientem
  • komunikacja werbalna, niewerbalna w obsłudze klienta
  • czynniki utrudniające pracę z klientem:
  •  nastawienie i uprzedzenia w pracy z klientem
  • efekt pierwszeństwa, efekt świeżości w pracy z klientem
  • efekt pierwszego wrażenia w pracy z klientem
  • zasady aktywnego słuchania
  • zasady rozwiązywania sytuacji konfliktowych

4. Różne typy klientów – cechy charakterystyczne, sposoby radzenia sobie z nimi

  • diagnozowanie typów trudnych klientów: choleryk, melancholik, sangwinik, flegmatyk
  • sposoby radzenia sobie z klientem agresywnym.
  • praca z klientem, gdy:

– jego pretensje są nieuzasadnione

– gdy klient żąda rzeczy niemożliwych do zrealizowania

– asertywność w pracy z trudnym klientem

5. Ja w pracy w klientem

  • moje zasoby w pracy z trudnym klientem
  • panowanie nad emocjami w pracy z klientem
  • dostosowywanie „języka” do sposoby komunikowania się klienta
  • rozpoznanie potrzeb klienta
  • reakcję na zasłużoną krytykę
  • parafraza, klaryfikacja, zadawanie pytań, odzwierciedlanie w pracy z klientem
  • sposoby radzenia sobie z klientami manipulującymi
  • zachowania asertywne, agresywne i uległe
  • znaczenie komunikatu Ja w pracy z klientem
  • największe błędy popełniane w pracy z klientem

6. Rozmowa telefoniczna z klientem

  • jak przygotować się do rozmowy telefonicznej z klientem
  • wpływ czynników zagłuszających na rozmowę telefoniczną z klientem
  • etapy rozmowy telefonicznej
  • najczęstsze błędy popełniane w rozmowie telefonicznej z klientem

7. Sposoby radzenia sobie ze stresem

8. Podsumowywanie

 

Zobacz również inne nasze szkolenia z tematu Praca z trudnym klientem:

  • Szkolenie Praca z trudnym klientem Szkolenia Stacjonarne – 2 dni
  • Szkolenie Praca z trudnym klientem Szkolenia Weekendowe – 2 dni

 

Kurs Szkolenie dla Firm Praca z trudnym klientem w Olsztynie 2 dniowe organizujemy również w innych miejscowościach na terenie województwa warmińsko-mazurskiego: Olsztyn, Elbląg, Bartoszyce, Braniewo, Działdowo, Ełk, Giżycko, Banie Mazurskie, Iława, Kętrzyn, Lidzbark Warmiński, Mrągowo, Nidzica, Nowe Miasto Lubawskie, Kowale Oleckie, Olecko, Ostróda, Pisz, Szczytno, Budry

Dodatkowe informacje

Miejsce szkolenia

Olsztyn

Sprzęt na szkoleniu

Ze strony klienta zostaje zapewniony sprzęt z oprogramowaniem, Ze strony naszej firmy zostaje zapewniony sprzęt z oprogramowaniem

Możesz lubić także…