Szkolenie Praca z trudnym klientem Weekendowe – 2 dni

Wypełniacz

790.001,190.00

Na Szkoleniu Praca z trudnym klientem Szkolenia Miękkie Weekendowe uczestnicy zdobędą informację jak rozpoznawać różne typy klientów, jak sobie z nimi radzić oraz jak się komunikować z klientem „trudnym”, aby nie wzmacniać niechcianych zachowań interesanta. W czasie trwania warsztatów uczestnicy  posiądą również wiedzę z zakresu efektywnej komunikacji, aktywnego słuchania i stawiania granic. Na kursie skupimy się także na mocnych stronach i zasobach uczestników oraz na prawidłowym sposobie przeprowadzenia rozmowy telefonicznej z klientem.

Wyczyść

Formularz Zgłoszeniowy Online

Opis

Szkolenie Praca z trudnym klientem Szkolenia Miękkie Weekendowe – 2 dni

Opis szkolenia stacjonarnego:

Na Szkoleniu Praca z trudnym klientem uczestnicy zdobędą informację jak rozpoznawać różne typy klientów, jak sobie z nimi radzić, jak się komunikować z klientem „trudnym”, aby nie wzmacniać niechcianych zachowań interesanta. W czasie trwania warsztatów uczestnicy  posiądą wiedzę z zakresu efektywnej komunikacji, aktywnego słuchania, stawiania granic. Skupimy się także na mocnych stronach i zasobach uczestników oraz na prawidłowym sposobie przeprowadzenia rozmowy telefonicznej z klientem.

Szkolenie Praca z trudnym klientem Szkolenia Miękkie Weekendowe jest w formie warsztatów praktycznych w małych grupach (min. 5 osób).

Na Szkolenie Praca z trudnym klientem Szkolenia Miękkie Weekendowe zapewniamy:

  • materiały szkoleniowe: długopis, notatnik,
  • materiały przygotowane przez wykładowcę
  • przerwę kawową,
  • certyfikat ukończenia szkolenie firmy PeZet Piotr Zontek  Projekty – Szkolenia.

Na Państwa życzenie możliwe jest zorganizowanie przez nas obiadu oraz noclegu dla uczestników szkolenia stacjonarnego. Opcje te wybiera się podczas dodawania szkolenia do koszka lub przez wypisanie ich w formularzu zgłoszeniowym w polu “Pytania i uwagi”.

Szkolenie Praca z trudnym klientem Szkolenia Miękkie Weekendowe trwa 2 dni szkoleniowe w wymiarze 16 godzin lekcyjnych po 8 godzin lekcyjnych w każdym dniu. Szkolenie w godzinach od 9:00 do godziny 16:00.

Metody stosowane podczas szkolenia:

  • wykład interaktywny
  • praca indywidualna
  • praca zespołowa
  • studium przypadku
  • scenki
  • ćwiczenia (indywidualna i grupowe)
  • odgrywanie ról
  • testy

Cel szkolenia stacjonarnego:

  • budowanie własnego pozytywnego pierwszego wrażenia
  • znaczenie komunikacji niewerbalnej
  • czynniki utrudniające komunikację
  • efekt pierwszego wrażenie
  • zasady aktywnego słuchania
  • własne zasoby w pracy z klientem
  • poznanie różnych typów klientów i ich charakterystyka
  • poznanie sposobów radzenia sobie z różnymi typami klientów
  • poznanie zasad prawidłowej komunikacji
  • formułowanie pytań
  • rodzaje zachowań w pracy z klientem
  • asertywność w pracy z klientem
  • rozmowa telefoniczna – zasady prawidłowego przeprowadzenia
  • poznanie podstawowych sposobów radzenia sobie ze stresem

 

Program szkolenia
 

 

1. Trudny klient – kto to taki?

  • trudny klient –skąd się bierze, czy istnieje?
  • podstawowy błąd atrybucji w pracy z klientem
  • specyfika pracy i usług świadczonych w Urzędach Pracy
  • postrzeganie Urzędów Pracy przez pryzmat jakości obsługi klienta
  • budowanie własnego profesjonalnego wizerunku

3. Komunikacja z klientem

  •  sposoby komunikowania się z klientem
  • komunikacja werbalna, niewerbalna w obsłudze klienta
  • czynniki utrudniające pracę z klientem:
  •  nastawienie i uprzedzenia w pracy z klientem
  • efekt pierwszeństwa, efekt świeżości w pracy z klientem
  • efekt pierwszego wrażenia w pracy z klientem
  • zasady aktywnego słuchania
  • zasady rozwiązywania sytuacji konfliktowych

4. Różne typy klientów – cechy charakterystyczne, sposoby radzenia sobie z nimi

  • diagnozowanie typów trudnych klientów: choleryk, melancholik, sangwinik, flegmatyk
  • sposoby radzenia sobie z klientem agresywnym.
  • praca z klientem, gdy:

– jego pretensje są nieuzasadnione

– gdy klient żąda rzeczy niemożliwych do zrealizowania

– asertywność w pracy z trudnym klientem

5. Ja w pracy w klientem

  • moje zasoby w pracy z trudnym klientem
  • panowanie nad emocjami w pracy z klientem
  • dostosowywanie „języka” do sposoby komunikowania się klienta
  • rozpoznanie potrzeb klienta
  • reakcję na zasłużoną krytykę
  • parafraza, klaryfikacja, zadawanie pytań, odzwierciedlanie w pracy z klientem
  • sposoby radzenia sobie z klientami manipulującymi
  • zachowania asertywne, agresywne i uległe
  • znaczenie komunikatu Ja w pracy z klientem
  • największe błędy popełniane w pracy z klientem

6. Rozmowa telefoniczna z klientem

  • jak przygotować się do rozmowy telefonicznej z klientem
  • wpływ czynników zagłuszających na rozmowę telefoniczną z klientem
  • etapy rozmowy telefonicznej
  • najczęstsze błędy popełniane w rozmowie telefonicznej z klientem

7. Sposoby radzenia sobie ze stresem

8. Podsumowywanie

 

Zobacz również inne nasze szkolenia z tematu Praca z trudnym klientem :

  • Szkolenie Praca z trudnym klientem Szkolenia Stacjonarne – 2 dni
  • Szkolenie Praca z trudnym klientem Dla Firm-Zamknięte – 2 dni

 

Szkolenie Praca z trudnym klientem Szkolenia Miękkie Weekendowe organizujemy min. w takich lokalizacjach jak:
Kraków | Warszawa | Katowice | Kielce | Rzeszów | Lublin | Wrocław | Bydgoszcz | Zielona Góra | Łódź | Opole | Białystok | Gdańsk | Olsztyn | Szczecin | Poznań |

Dodatkowe informacje

Miejsce szkolenia

Kraków, Warszawa, Katowice, Kielce, Rzeszów, Lublin, Wrocław, Bydgoszcz, Zielonagóra, Łódź, Opole, Białystok, Gdańsk, Olsztyn, Szczecin, Poznań

Termin szkolenia

17,18-02-2018, 17,18-03-2018, 14,15-04-2018, 12,13-05-2018, 16,17-06-2018, 14,15-07-2018, 18,19-08-2018

Nocleg

Nocleg zapewniony przez organizatora bez wyżywienia, Nocleg zapewniony przez organizatora z wyżywieniem, Nocleg własny

Wyżywienie

Wyżywienie w trakcie szkolenia zapewnione przez organizatora, Wyżywienie w trakcie szkolenia własne