Szkolenie Praca z trudnym klientem Katowice

Wypełniacz

890.00960.00

Na Szkoleniu Praca z trudnym klientem Szkolenia Miękkie Stacjonarne uczestnicy zdobędą informację jak rozpoznawać różne typy klientów, jak sobie z nimi radzić oraz jak się komunikować z klientem „trudnym”, aby nie wzmacniać niechcianych zachowań interesanta. W czasie trwania warsztatów uczestnicy  posiądą również wiedzę z zakresu efektywnej komunikacji, aktywnego słuchania i stawiania granic. Na kursie skupimy się także na mocnych stronach i zasobach uczestników oraz na prawidłowym sposobie przeprowadzenia rozmowy telefonicznej z klientem.

Wyczyść

Formularz Zgłoszeniowy Online

Opis

Szkolenie Praca z trudnym klientem w Katowicach 2 dniowe

,,Klient w krawacie jest mniej awanturujący się”- jak radzić sobie w pracy z trudnym klientem.

Bez względu czy jesteś na początku swojej kariery zawodowej  czy już zjadłeś zęby na pracy w obsłudze klienta, wiesz o czym mówię używając dwóch słów -TRUDNY KLIENT.  Zastanawiam się, co się z Tobą dzieje, kiedy zaczynasz myśleć o kliencie jak o swoim wrogu, musi Cię to dużo kosztować.  Zachowanie klienta to tylko wierzchołek góry lodowej ,a wszystko, co ma  na to wpływ  ukryte jest      ,, pod powierzchnią” niewidoczną dla innych.  W tym nasz TRUDNY KLIENT niczym się od nas nie różni. Tam gdzie spotyka się  dwoje ludzie spotykają się ze sobą temperamenty, uprzedzenia,  doświadczenia życiowe, poglądy  itd. W krótkim spotkaniu z klientem nie zastanawiasz się przecież nad tym wszystkim bo zwyczajnie nie masz na to czasu, niestety Twoje emocje mają inne zdanie i będą kierować  Cię w stronę ich rozładowania, a to wpłynie na zachowania i postawę wobec  klienta, wróć TRUDNRGO KLIENTA!

Na szkoleniu będziesz miał szansę popracować nad własnymi zasobami by lepiej radzić sobie z trudnościami w pracy. Nauczymy Cię jak opanować własne emocje, a płachtę na byka zmienić na wyrozumiałość i profesjonalizm.  Chcesz zaoszczędzić sobie nerwów i  czasu  a  klientowi  dać satysfakcję z rozmowy z Tobą i poczucie profesjonalizmu z jego obsługi? To dobrze się składa bo my to potrafimy i nauczymy Cię jak to robić. Tak są na to sposoby, dowiesz się jakie na naszym szkoleniu.

Szkolenie Stacjonarne Praca z trudnym klientem przeprowadzane jest w formie warsztatów praktycznych w małych grupach przeważnie 5 – 8 osób. Dzięki małej liczebności grup wzrasta zarówno efektywność kursu jak i satysfakcja kursanta z uczestnictwa w szkoleniu.

Na szkoleniu zapewniamy

  • materiały szkoleniowe: długopis, notatnik,
  • materiały przygotowane przez wykładowcę,
  • przerwę kawową,
  • certyfikat ukończenia szkolenie firmy PeZet Szkolenia Marcin Żurek.

 

Kurs Szkolenie Praca z trudnym klientem w Katowicach 2 dniowe przeprowadzane jest w wymiarze 16 godzin lekcyjnych po 8 godzin lekcyjnych w każdym dniu.

Kurs Szkolenie Praca z trudnym klientem w Katowicach 2 dniowe odbywa się przeważnie w godzinach od 9:00 do 16:00. W trakcie szkolenia przewidziane są 2 krótsze przerwy oraz jedna przerwa obiadowa około godziny 13:00.

 

Wejdź i zobacz jak obniżyć cenę szkolenia 

Dofinansowanie szkoleń z Krajowego Funduszu Szkoleniowego

Zobacz nasze aktualności i konkursy na Facebook

 

Program szkolenia

  1. Trudny klient – nie taki diabeł straszny
  • trudny klient –skąd się bierze, czy istnieje?
  • podstawowy błąd atrybucji w pracy z klientem
  • typy temperamentalne -czy istnieją ,,trudne” charaktery?
  • rozpoznanie potrzeb klienta
  1. Komunikacja z klientem- ,,Uprzejmie informuję…”
  • rodzaje komunikacji  w obsłudze klienta
  • co utrudnia, co ułatwia pracę z klientem
  • jak wykorzystać efekt pierwszego wrażenia w obsłudze klienta
  • dostosowywanie „języka” do sposobu komunikowania się klienta
  • techniki-parafraza, klaryfikacja, zadawanie pytań, odzwierciedlanie w pracy z klientem
  1. ,,Rzeczy niemożliwe wykonujemy natychmiast, cuda zajmują nam nieco  więcej”
  • sposoby radzenia sobie z klientem agresywnym, manipulującym, zastraszającym, wymuszającym
  • zasady rozwiązywania sytuacji konfliktowych- czyli co nas nie zabije to nas wzmocni!
  • gdy niemożliwe staje się możliwe, praca z klientem, gdy żąda rzeczy niemożliwych
  • techniki gaszące pożar-jak szybko i skutecznie rozładować napięcie klienta i przejść do konkretnego planu działania
  1. Moja osobista tarcza- własne zasoby w pracy z klientem
  • analiza mocnych i słabych stron
  • panowanie nad emocjami w pracy z klientem
  • reakcję na zasłużoną krytykę
  • nauka zachowań asertywnych

Istnieje możliwość  zwiększenia obszaru tematycznego szkolenia o  profesjonalną  mailową i telefoniczną obsługę  klienta.

Zobacz również inne nasze szkolenia z tematu Praca z trudnym klientem :

  • Szkolenie Praca z trudnym klientem Szkolenia Weekendowe – 2 dni
  • Szkolenie Praca z trudnym klientem Dla Firm-Zamknięte – 2 dni

 

Kurs Szkolenie Praca z trudnym klientem w Katowicach 2 dniowe organizujemy w Krakowie również w innych miejscowościach na terenie województwa śląskiego: Katowice, Sosnowiec, Częstochowa, Gliwice, Zabrze, Bytom, Bielsko-Biała, Ruda Śląska, Rybnik, Tychy, Dąbrowa Górnicza, Chorzów, Cieszyn, Będzin, Bieruń, Jastrzębie Zdrój, Jaworzno, Kłobuck, Lubliniec, Mikołów, Mysłowice, Myszków, Piekary Śląskie, Pszczyna, Racibórz, Siemianowice Śląskie, Świętochłowice, Tarnowskie Góry, Wodzisław Śląski, Zabrze, Zawiercie, Żory, Żywiec

Dodatkowe informacje

Miejsce szkolenia

Katowice

Termin szkolenia

12,13-08-2019, 12,13-09-2019, 10,11-10-2019, 14,15-11-2019, 5,6-12-2019, 9,10-01-2020, 13,14-02-2020, 12,13-03-2020, 13,14-04-2020, 14,15-05-2020, 11,12-06-2020, 13,14-07-2020, 13,14-08-2020

Wyżywienie

Wyżywienie w trakcie szkolenia zapewnione przez organizatora, Wyżywienie w trakcie szkolenia własne