Szkolenie Praca z trudnym klientem Kielce

Wypełniacz

790.00820.00

Na Szkoleniu Praca z trudnym klientem Szkolenia Miękkie Stacjonarne uczestnicy zdobędą informację jak rozpoznawać różne typy klientów, jak sobie z nimi radzić oraz jak się komunikować z klientem „trudnym”, aby nie wzmacniać niechcianych zachowań interesanta. W czasie trwania warsztatów uczestnicy  posiądą również wiedzę z zakresu efektywnej komunikacji, aktywnego słuchania i stawiania granic. Na kursie skupimy się także na mocnych stronach i zasobach uczestników oraz na prawidłowym sposobie przeprowadzenia rozmowy telefonicznej z klientem.

Wyczyść

Formularz Zgłoszeniowy Online

Opis

Szkolenie Praca z trudnym klientem w Kielcach 2 dniowe

,,Klient w krawacie jest mniej awanturujący się”- jak radzić sobie w pracy z trudnym klientem.

Bez względu czy jesteś na początku swojej kariery zawodowej  czy już zjadłeś zęby na pracy w obsłudze klienta, wiesz o czym mówię używając dwóch słów -TRUDNY KLIENT.  Zastanawiam się, co się z Tobą dzieje, kiedy zaczynasz myśleć o kliencie jak o swoim wrogu, musi Cię to dużo kosztować.  Zachowanie klienta to tylko wierzchołek góry lodowej ,a wszystko, co ma  na to wpływ  ukryte jest      ,, pod powierzchnią” niewidoczną dla innych.  W tym nasz TRUDNY KLIENT niczym się od nas nie różni. Tam gdzie spotyka się  dwoje ludzie spotykają się ze sobą temperamenty, uprzedzenia,  doświadczenia życiowe, poglądy  itd. W krótkim spotkaniu z klientem nie zastanawiasz się przecież nad tym wszystkim bo zwyczajnie nie masz na to czasu, niestety Twoje emocje mają inne zdanie i będą kierować  Cię w stronę ich rozładowania, a to wpłynie na zachowania i postawę wobec  klienta, wróć TRUDNRGO KLIENTA!

Na szkoleniu będziesz miał szansę popracować nad własnymi zasobami by lepiej radzić sobie z trudnościami w pracy. Nauczymy Cię jak opanować własne emocje, a płachtę na byka zmienić na wyrozumiałość i profesjonalizm.  Chcesz zaoszczędzić sobie nerwów i  czasu  a  klientowi  dać satysfakcję z rozmowy z Tobą i poczucie profesjonalizmu z jego obsługi? To dobrze się składa bo my to potrafimy i nauczymy Cię jak to robić. Tak są na to sposoby, dowiesz się jakie na naszym szkoleniu.

Szkolenie Stacjonarne Praca z trudnym klientem przeprowadzane jest w formie warsztatów praktycznych w małych grupach przeważnie 5 – 8 osób. Dzięki małej liczebności grup wzrasta zarówno efektywność kursu jak i satysfakcja kursanta z uczestnictwa w szkoleniu.

Na szkoleniu zapewniamy

  • materiały szkoleniowe: długopis, notatnik,
  • materiały przygotowane przez wykładowcę,
  • przerwę kawową,
  • certyfikat ukończenia szkolenie firmy PeZet Szkolenia Marcin Żurek.

 

Kurs Szkolenie Praca z trudnym klientem w Kielcach 2 dniowe przeprowadzane jest w wymiarze 16 godzin lekcyjnych po 8 godzin lekcyjnych w każdym dniu.

Kurs Szkolenie Praca z trudnym klientem w Kielcach 2 dniowe odbywa się przeważnie w godzinach od 9:00 do 16:00. W trakcie szkolenia przewidziane są 2 krótsze przerwy oraz jedna przerwa obiadowa około godziny 13:00.

 

Wejdź i zobacz jak obniżyć cenę szkolenia 

Dofinansowanie szkoleń z Krajowego Funduszu Szkoleniowego

Zobacz nasze aktualności i konkursy na Facebook

 

Program szkolenia

  1. Trudny klient – nie taki diabeł straszny
  • trudny klient –skąd się bierze, czy istnieje?
  • podstawowy błąd atrybucji w pracy z klientem
  • typy temperamentalne -czy istnieją ,,trudne” charaktery?
  • rozpoznanie potrzeb klienta
  1. Komunikacja z klientem- ,,Uprzejmie informuję…”
  • rodzaje komunikacji  w obsłudze klienta
  • co utrudnia, co ułatwia pracę z klientem
  • jak wykorzystać efekt pierwszego wrażenia w obsłudze klienta
  • dostosowywanie „języka” do sposobu komunikowania się klienta
  • techniki-parafraza, klaryfikacja, zadawanie pytań, odzwierciedlanie w pracy z klientem
  1. ,,Rzeczy niemożliwe wykonujemy natychmiast, cuda zajmują nam nieco  więcej”
  • sposoby radzenia sobie z klientem agresywnym, manipulującym, zastraszającym, wymuszającym
  • zasady rozwiązywania sytuacji konfliktowych- czyli co nas nie zabije to nas wzmocni!
  • gdy niemożliwe staje się możliwe, praca z klientem, gdy żąda rzeczy niemożliwych
  • techniki gaszące pożar-jak szybko i skutecznie rozładować napięcie klienta i przejść do konkretnego planu działania
  1. Moja osobista tarcza- własne zasoby w pracy z klientem
  • analiza mocnych i słabych stron
  • panowanie nad emocjami w pracy z klientem
  • reakcję na zasłużoną krytykę
  • nauka zachowań asertywnych

Istnieje możliwość  zwiększenia obszaru tematycznego szkolenia o  profesjonalną  mailową i telefoniczną obsługę  klienta.

Zobacz również inne nasze szkolenia z tematu Praca z trudnym klientem :

  • Szkolenie Praca z trudnym klientem Szkolenia Weekendowe – 2 dni
  • Szkolenie Praca z trudnym klientem Dla Firm-Zamknięte – 2 dni

 

Kurs Szkolenie Praca z trudnym klientem w Kielcach 2 dniowe organizujemy w Krakowie również w innych miejscowościach na terenie województwa świętokrzyskiego: Kielce, Ostrowiec Świętokrzyski, Starachowice, Skarżysko-Kamienna, Sandomierz, Włoszczowa, Busko-Zdrój, Jędrzejów, Kazimierz Wielki, Końskie, Opatów, Pińczów, Staszów

Dodatkowe informacje

Miejsce szkolenia

Kielce

Termin szkolenia

12,13-08-2019, 12,13-09-2019, 10,11-10-2019, 11,12-11-2019, 5,6-12-2019, 9,10-01-2020, 13,14-02-2020, 12,13-03-2020, 13,14-04-2020, 14,15-05-2020, 11,12-06-2020, 13,14-07-2020, 13,14-08-2020

Wyżywienie

Wyżywienie w trakcie szkolenia zapewnione przez organizatora, Wyżywienie w trakcie szkolenia własne