Szkolenie Asertywność w Pracy z Klientem Stacjonarne – 2 dni

790.001,190.00

Sztuka mówienia „nie”, czyli asertywność i obrona przed manipulacjami w pracy z klientem. Zajęcia mają na celu pokazanie i przyswojenie zasad asertywności w pracy z różnymi typami klientów, poznanie różnych metod i technik związanych z asertywnością

Wyczyść

Opis

Szkolenie Asertywność w Pracy z Klientem Szkolenia Miękkie Stacjonarne – 2 dni

Cel szkolenia stacjonarnego:

  • poznanie własnego sposobu komunikacji
  • odróżnienie od siebie różnych typów komunikacji
  • uzmysłowienie uczestnikom istnienia różnych typów zachowań i osobowości klientów  
  • świadomość własnych ograniczeń w pracy z klientem
  • poznanie wpływu własnego nastawienia na pracę z klientem
  • poznanie znaczenia mowy ciała w pracy z klientem
  • poznanie technik asertywności i swoich praw w przypadku pracy z klientem trudnym
  • poznanie technik asertywności i sposobu reagowania w różnych sytuacjach w pracy z klientem
  • poznanie zasad człowieka asertywnego

Szkolenie przeprowadzane jest w formie warsztatów praktycznych w małych grupach przeważnie 5 – 8 osób. Dzięki małej liczebności grup efektywność kursu wzrasta i dzięki temu kursanci kończą szkolenie z wiedza potrzebną do rozpoczęcia samodzielnej pracy w programie. 

 

Na szkoleniu zapewniamy

  • materiały szkoleniowe: długopis, notatnik,
  • książkę związaną z tematyką szkolenia,
  • przerwę kawową,
  • certyfikat ukończenia szkolenie firmy PeZet Piotr Zontek  Projekty – Szkolenia.

 

Szkolenie Asertywność w Pracy z Klientem Szkolenia Miękkie Stacjonarne trwa 2 dni szkoleniowe w wymiarze 16 godzin lekcyjnych po 8 godzin lekcyjnych w każdym dniu. 

Szkolenie odbywa się przeważnie w godzinach od 9:00 do 16:00. W trakcie szkolenia przewidziane są 2 krótsze przerwy oraz jedna przerwa obiadowa około godziny 13:00.

Metody stosowane podczas szkolenia:

  • wykład interaktywny
  • praca indywidualna
  • praca zespołowa
  • studium przypadku
  • scenki
  • ćwiczenia (indywidualna i grupowe)
  • odgrywanie ról
  • testy

 

Wejdź i zobacz jak obniżyć cenę szkolenia 

Dofinansowanie szkoleń z Krajowego Funduszu Szkoleniowego

Zobacz nasze aktualności i konkursy na Facebook

Program szkolenia
 
1. Asertywność – wstęp
  • Asertywność – co oznacza?
  • Mój sposób komunikacji
  • Dlaczego warto być asertywnym?
  • Zachowania asertywne i nie asertywne – różnice
  • Pierwsze wrażenia a asertywność

2. Asertywność a sposób myślenia o sobie

  • Czy jestem asertywny – test
  • Moje zasoby, mocne strony
  • Jak dbać i wyznaczać granice?
  • Strach ma wielkie oczy
  • Autoprezentacja a postawa asertywna
  • Atlas osobistej asertywności

3. Różne typy osobowości klientów

  • Mój typ osobowości i świadomość własnych ograniczeń
  • Rozpoznanie różnych typów klientów
  • Cztery typy zachowań – charakterystyka
  • Własne nastawienie a wpływ na obsługę klienta
  • Ocena typu zachowań klienta i dostosowanie się

4. Asertywność w praktyce:

  • Umiejętność odmawiania – jakich słów używać?
  • Umiejętność asertywnego proszenia
  • Zwracanie uwagi i upominanie klienta
  • Przekazywanie klientowi niekorzystnych dla niego informacji
  • Asertywne przyznawanie się do błędów i przepraszanie
  • Przyjmowanie i wyrażanie krytyki
  • Asertywne odmawianie
  • Przyjmowanie komplementów
  • Reagowanie na trudne sprawy
  • Mówienie o swoich wadach
  • Asertywne kończenie trudnych rozmów
  • Asertywne reakcje w przypadku: obrażania, wygórowanych i nadmiernych oczekiwań klienta, manipulacji

5. Mowa ciała a asertywność

6. Podsumowanie: asertywność – techniki

  • Zasady człowieka asertywnego

 

Zobacz również inne nasze szkolenia z zakresu Asertywności w Pracy z Klientem:

  • Szkolenie Asertywność w Pracy z Klientem Szkolenia Weekendowe – 2 dni
  • Szkolenie Asertywność w Pracy z Klientem Dla Firm-Zamknięte – 2 dni

 

Szkolenie Asertywność w Pracy z Klientem Szkolenia Miękkie Stacjonarne organizujemy w Krakowie (Małopolskie) | Warszawie (Mazowieckie) | Katowicach (Śląskie) | Kielcach (Świętokrzyskie) | Rzeszowie (Podkarpackie) | Lublinie (Lubelskie) | Wrocławiu (Dolnośląskie) | Bydgoszczy (Kujawsko-Pomorskie) | Zielonej Górze (Lubuskie) | Łodzi (Łódzkie)| Opolu (Opolskie) | Białymstoku (Podlaskie) | Gdańsku (Pomorskie) | Olsztynie (Warmińsko-Mazurskie) | Szczecinie (Zachodniopomorskie) | Poznaniu (Wielkopolskie)

Informacje dodatkowe

Miejsce szkolenia

Kraków, Warszawa, Katowice, Kielce, Rzeszów, Lublin, Wrocław, Bydgoszcz, Zielonagóra, Łódź, Opole, Białystok, Gdańsk, Olsztyn, Szczecin, Poznań

Termin szkolenia

14,15-02-2018, 14,15-03-2018, 17,18-04-2017, 15,16-05-2018, 13,14-06-2018, 11,12-07-2018, 14,15-08-2018

Nocleg

Nocleg zapewniony przez organizatora bez wyżywienia, Nocleg zapewniony przez organizatora z wyżywieniem, Nocleg własny

Wyżywienie

Wyżywienie w trakcie szkolenia zapewnione przez organizatora, Wyżywienie w trakcie szkolenia własne

Recenzje

Na razie nie ma opinii o produkcie.

Tylko zalogowani klienci, którzy kupili ten produkt mogą napisać opinię.