Szkolenie dla Firm Asertywność w Pracy z Klientem Katowice

530.00630.00

Wyczyść

Opis

Szkolenie dla Firm Asertywność w Pracy z Klientem w Katowicach 2 dniowe

Opis szkolenia:

Cel kluczowy: zajęcia mają na celu pokazanie i przyswojenie zasad asertywności w pracy z różnymi typami klientów, poznanie różnych metod i technik związanych z asertywnością

Szkolenie Miękkie Asertywność w Pracy z Klientem dla Firm-Zamknięte przeprowadzane jest w formie warsztatów praktycznych w małych grupach w celu zwiększenia efektywności szkolenia. Przy szkoleniach zamkniętych w miarę możliwości staramy się być elastyczni i dopasować się do potrzeb klienta.

Przy zgłoszeniu na szkolenie więcej niż 5 osób przygotowujemy wyceny indywidualne.

Cena szkolenia zamkniętego 

530 zł netto za osobę w przypadku grupy 5 osobowej, 90 zł za każdą dodatkową osobę. Ze strony klienta zostaje zapewniony sprzęt z oprogramowaniem oraz sala na szkolenie,

630 zł netto za osobę w przypadku grupy 5 osobowej, 190 zł za każdą dodatkową osobę. Ze strony naszej firmy zostaje zapewniony sprzęt z oprogramowaniem a ze strony klienta sala na szkolenie.

Na Państwa życzenie przygotowujemy również wyceny indywidualne przy zgłoszeniu na szkolenie mniej niż 5 osób.

Na szkoleniu zapewniamy:

  • materiały szkoleniowe: długopis, notatnik,
  • książkę związaną z tematyką szkolenia.

Na zakończenie szkolenia każdy z uczestników otrzyma certyfikat ukończenia szkolenia firmy PeZet Piotr Zontek  Projekty – Szkolenia.

Kurs Szkolenie dla Firm Asertywność w Pracy z Klientem w Katowicach 2 dniowe przeprowadzane jest w wymiarze 16 godzin lekcyjnych po 8 godzin lekcyjnych w każdym dniu. Istnieje możliwość dopasowania wymiaru godzin do potrzeb Uczestników szkolenia. Termin szkolenia zostaje ustalony indywidualnie w miarę możliwości i dostępności trenera.

Metody stosowane podczas szkolenia:

  • wykład interaktywny
  • praca indywidualna
  • praca zespołowa
  • studium przypadku
  • scenki
  • ćwiczenia (indywidualna i grupowe)
  • odgrywanie ról
  • testy

Cel szkolenia stacjonarnego:

  • poznanie własnego sposobu komunikacji
  • odróżnienie od siebie różnych typów komunikacji
  • uzmysłowienie uczestnikom istnienia różnych typów zachowań i osobowości klientów  
  • świadomość własnych ograniczeń w pracy z klientem
  • poznanie wpływu własnego nastawienia na pracę z klientem
  • poznanie znaczenia mowy ciała w pracy z klientem
  • poznanie technik asertywności i swoich praw w przypadku pracy z klientem trudnym
  • poznanie technik asertywności i sposobu reagowania w różnych sytuacjach w pracy z klientem
  • poznanie zasad człowieka asertywnego

 

Program szkolenia

1. Asertywność – wstęp
  • Asertywność – co oznacza?
  • Mój sposób komunikacji
  • Dlaczego warto być asertywnym?
  • Zachowania asertywne i nie asertywne – różnice
  • Pierwsze wrażenia a asertywność

2. Asertywność a sposób myślenia o sobie

  • Czy jestem asertywny – test
  • Moje zasoby, mocne strony
  • Jak dbać i wyznaczać granice?
  • Strach ma wielkie oczy
  • Autoprezentacja a postawa asertywna
  • Atlas osobistej asertywności

3. Różne typy osobowości klientów

  • Mój typ osobowości i świadomość własnych ograniczeń
  • Rozpoznanie różnych typów klientów
  • Cztery typy zachowań – charakterystyka
  • Własne nastawienie a wpływ na obsługę klienta
  • Ocena typu zachowań klienta i dostosowanie się

4. Asertywność w praktyce:

  • Umiejętność odmawiania – jakich słów używać?
  • Umiejętność asertywnego proszenia
  • Zwracanie uwagi i upominanie klienta
  • Przekazywanie klientowi niekorzystnych dla niego informacji
  • Asertywne przyznawanie się do błędów i przepraszanie
  • Przyjmowanie i wyrażanie krytyki
  • Asertywne odmawianie
  • Przyjmowanie komplementów
  • Reagowanie na trudne sprawy
  • Mówienie o swoich wadach
  • Asertywne kończenie trudnych rozmów
  • Asertywne reakcje w przypadku: obrażania, wygórowanych i nadmiernych oczekiwań klienta, manipulacji

5. Mowa ciała a asertywność

6. Podsumowanie: asertywność – techniki

  • Zasady człowieka asertywnego

 

Zobacz również inne nasze szkolenia z  Asertywności w Pracy z Klientem:

  • Szkolenie Asertywność w Pracy z Klientem Szkolenia Stacjonarne – 2 dni
  • Szkolenie Asertywność w Pracy z Klientem Szkolenia Weekendowe – 2 dni

 

Kurs Szkolenie dla Firm Asertywność w Pracy z Klientem w Katowicach 2 dniowe organizujemy również w innych miejscowościach na terenie województwa śląskiego: Katowice, Sosnowiec, Częstochowa, Gliwice, Zabrze, Bytom, Bielsko-Biała, Ruda Śląska, Rybnik, Tychy, Dąbrowa Górnicza, Chorzów, Cieszyn, Będzin, Bieruń, Jastrzębie Zdrój, Jaworzno, Kłobuck, Lubliniec, Mikołów, Mysłowice, Myszków, Piekary Śląskie, Pszczyna, Racibórz, Siemianowice Śląskie, Świętochłowice, Tarnowskie Góry, Wodzisław Śląski, Zabrze, Zawiercie, Żory, Żywiec

Informacje dodatkowe

Miejsce szkolenia

Katowice

Sprzęt na szkoleniu

Ze strony klienta zostaje zapewniony sprzęt z oprogramowaniem, Ze strony naszej firmy zostaje zapewniony sprzęt z oprogramowaniem

Recenzje

Na razie nie ma opinii o produkcie.

Tylko zalogowani klienci, którzy kupili ten produkt mogą napisać opinię.

Może spodoba się również…