Opis
Szkolenie dla Firm Asertywność w Pracy z Klientem w Rzeszowie 2 dniowe
Opis szkolenia:
Cel kluczowy: zajęcia mają na celu pokazanie i przyswojenie zasad asertywności w pracy z różnymi typami klientów, poznanie różnych metod i technik związanych z asertywnością
Szkolenie Miękkie Asertywność w Pracy z Klientem dla Firm-Zamknięte przeprowadzane jest w formie warsztatów praktycznych w małych grupach w celu zwiększenia efektywności szkolenia. Przy szkoleniach zamkniętych w miarę możliwości staramy się być elastyczni i dopasować się do potrzeb klienta.
Przy zgłoszeniu na szkolenie więcej niż 5 osób przygotowujemy wyceny indywidualne.
Cena szkolenia zamkniętego
530 zł netto za osobę w przypadku grupy 5 osobowej, 90 zł za każdą dodatkową osobę. Ze strony klienta zostaje zapewniony sprzęt z oprogramowaniem oraz sala na szkolenie,
630 zł netto za osobę w przypadku grupy 5 osobowej, 190 zł za każdą dodatkową osobę. Ze strony naszej firmy zostaje zapewniony sprzęt z oprogramowaniem a ze strony klienta sala na szkolenie.
Na Państwa życzenie przygotowujemy również wyceny indywidualne przy zgłoszeniu na szkolenie mniej niż 5 osób.
Na szkoleniu zapewniamy:
- materiały szkoleniowe: długopis, notatnik,
- książkę związaną z tematyką szkolenia.
Na zakończenie szkolenia każdy z uczestników otrzyma certyfikat ukończenia szkolenia firmy PeZet Piotr Zontek Projekty – Szkolenia.
Kurs Szkolenie dla Firm Asertywność w Pracy z Klientem w Rzeszowie 2 dniowe przeprowadzane jest w wymiarze 16 godzin lekcyjnych po 8 godzin lekcyjnych w każdym dniu. Istnieje możliwość dopasowania wymiaru godzin do potrzeb Uczestników szkolenia. Termin szkolenia zostaje ustalony indywidualnie w miarę możliwości i dostępności trenera.
Metody stosowane podczas szkolenia:
- wykład interaktywny
- praca indywidualna
- praca zespołowa
- studium przypadku
- scenki
- ćwiczenia (indywidualna i grupowe)
- odgrywanie ról
- testy
Cel szkolenia stacjonarnego:
- poznanie własnego sposobu komunikacji
- odróżnienie od siebie różnych typów komunikacji
- uzmysłowienie uczestnikom istnienia różnych typów zachowań i osobowości klientów
- świadomość własnych ograniczeń w pracy z klientem
- poznanie wpływu własnego nastawienia na pracę z klientem
- poznanie znaczenia mowy ciała w pracy z klientem
- poznanie technik asertywności i swoich praw w przypadku pracy z klientem trudnym
- poznanie technik asertywności i sposobu reagowania w różnych sytuacjach w pracy z klientem
- poznanie zasad człowieka asertywnego
Program szkolenia
- Asertywność – co oznacza?
- Mój sposób komunikacji
- Dlaczego warto być asertywnym?
- Zachowania asertywne i nie asertywne – różnice
- Pierwsze wrażenia a asertywność
2. Asertywność a sposób myślenia o sobie
- Czy jestem asertywny – test
- Moje zasoby, mocne strony
- Jak dbać i wyznaczać granice?
- Strach ma wielkie oczy
- Autoprezentacja a postawa asertywna
- Atlas osobistej asertywności
3. Różne typy osobowości klientów
- Mój typ osobowości i świadomość własnych ograniczeń
- Rozpoznanie różnych typów klientów
- Cztery typy zachowań – charakterystyka
- Własne nastawienie a wpływ na obsługę klienta
- Ocena typu zachowań klienta i dostosowanie się
4. Asertywność w praktyce:
- Umiejętność odmawiania – jakich słów używać?
- Umiejętność asertywnego proszenia
- Zwracanie uwagi i upominanie klienta
- Przekazywanie klientowi niekorzystnych dla niego informacji
- Asertywne przyznawanie się do błędów i przepraszanie
- Przyjmowanie i wyrażanie krytyki
- Asertywne odmawianie
- Przyjmowanie komplementów
- Reagowanie na trudne sprawy
- Mówienie o swoich wadach
- Asertywne kończenie trudnych rozmów
- Asertywne reakcje w przypadku: obrażania, wygórowanych i nadmiernych oczekiwań klienta, manipulacji
5. Mowa ciała a asertywność
6. Podsumowanie: asertywność – techniki
- Zasady człowieka asertywnego
Zobacz również inne nasze szkolenia z Asertywności w Pracy z Klientem:
- Szkolenie Asertywność w Pracy z Klientem Szkolenia Stacjonarne – 2 dni
- Szkolenie Asertywność w Pracy z Klientem Szkolenia Weekendowe – 2 dni
Recenzje
Na razie nie ma opinii o produkcie.