Opis
Szkolenie dla Firm Praca z trudnym klientem w Bydgoszczy 2 dniowe
Cel główny : Podczas zajęć uczestnicy zdobędą informację jak rozpoznawać różne typy klientów, jak sobie z nimi radzić, jak się komunikować z klientem „trudnym”, aby nie wzmacniać niechcianych zachowań interesanta. W czasie trwania warsztatów uczestnicy posiądą wiedzę z zakresu efektywnej komunikacji, aktywnego słuchania, stawiania granic. Skupimy się także na mocnych stronach i zasobach uczestników oraz na prawidłowym sposobie przeprowadzenia rozmowy telefonicznej z klientem.
Kurs Szkolenie dla Firm Praca z trudnym klientem w Bydgoszczy 2 dniowe przeprowadzane jest w formie warsztatów praktycznych w małych grupach w celu zwiększenia efektywności szkolenia. Przy szkoleniach zamkniętych w miarę możliwości staramy się być elastyczni i dopasować się do potrzeb klienta.
Przy zgłoszeniu na szkolenie więcej niż 5 osób przygotowujemy wyceny indywidualne.
Cena szkolenia zamkniętego
590 zł netto za osobę w przypadku grupy 5 osobowej, 90 zł za każdą dodatkową osobę. Ze strony klienta zostaje zapewniony sprzęt z oprogramowaniem oraz sala na szkolenie,
690 zł netto za osobę w przypadku grupy 5 osobowej, 190 zł za każdą dodatkową osobę. Ze strony naszej firmy zostaje zapewniony sprzęt z oprogramowaniem a ze strony klienta sala na szkolenie.
Na Państwa życzenie przygotowujemy również wyceny indywidualne przy zgłoszeniu na szkolenie mniej niż 5 osób.
Na szkoleniu zapewniamy:
- materiały szkoleniowe: długopis, notatnik,
- książkę związaną z tematyką szkolenia.
Na zakończenie szkolenia każdy z uczestników otrzyma certyfikat ukończenia szkolenia firmy PeZet Szkolenia Marcin Żurek.
Kurs Szkolenie dla Firm Praca z trudnym klientem w Bydgoszczy 2 dniowe przeprowadzane jest w wymiarze 16 godzin lekcyjnych po 8 godzin lekcyjnych w każdym dniu. Istnieje możliwość dopasowania wymiaru godzin do potrzeb Uczestników szkolenia. Termin szkolenia zostaje ustalony indywidualnie w miarę możliwości i dostępności trenera.
Metody stosowane podczas szkolenia:
- wykład interaktywny
- praca indywidualna
- praca zespołowa
- studium przypadku
- scenki
- ćwiczenia (indywidualna i grupowe)
- odgrywanie ról
- testy
Cel szkolenia stacjonarnego:
- budowanie własnego pozytywnego pierwszego wrażenia
- znaczenie komunikacji niewerbalnej
- czynniki utrudniające komunikację
- efekt pierwszego wrażenie
- zasady aktywnego słuchania
- własne zasoby w pracy z klientem
- poznanie różnych typów klientów i ich charakterystyka
- poznanie sposobów radzenia sobie z różnymi typami klientów
- poznanie zasad prawidłowej komunikacji
- formułowanie pytań
- rodzaje zachowań w pracy z klientem
- asertywność w pracy z klientem
- rozmowa telefoniczna – zasady prawidłowego przeprowadzenia
- poznanie podstawowych sposobów radzenia sobie ze stresem
1. Trudny klient – kto to taki?
- trudny klient –skąd się bierze, czy istnieje?
- podstawowy błąd atrybucji w pracy z klientem
- specyfika pracy i usług świadczonych w Urzędach Pracy
- postrzeganie Urzędów Pracy przez pryzmat jakości obsługi klienta
- budowanie własnego profesjonalnego wizerunku
3. Komunikacja z klientem
- sposoby komunikowania się z klientem
- komunikacja werbalna, niewerbalna w obsłudze klienta
- czynniki utrudniające pracę z klientem:
- nastawienie i uprzedzenia w pracy z klientem
- efekt pierwszeństwa, efekt świeżości w pracy z klientem
- efekt pierwszego wrażenia w pracy z klientem
- zasady aktywnego słuchania
- zasady rozwiązywania sytuacji konfliktowych
4. Różne typy klientów – cechy charakterystyczne, sposoby radzenia sobie z nimi
- diagnozowanie typów trudnych klientów: choleryk, melancholik, sangwinik, flegmatyk
- sposoby radzenia sobie z klientem agresywnym.
- praca z klientem, gdy:
– jego pretensje są nieuzasadnione
– gdy klient żąda rzeczy niemożliwych do zrealizowania
– asertywność w pracy z trudnym klientem
5. Ja w pracy w klientem
- moje zasoby w pracy z trudnym klientem
- panowanie nad emocjami w pracy z klientem
- dostosowywanie „języka” do sposoby komunikowania się klienta
- rozpoznanie potrzeb klienta
- reakcję na zasłużoną krytykę
- parafraza, klaryfikacja, zadawanie pytań, odzwierciedlanie w pracy z klientem
- sposoby radzenia sobie z klientami manipulującymi
- zachowania asertywne, agresywne i uległe
- znaczenie komunikatu Ja w pracy z klientem
- największe błędy popełniane w pracy z klientem
6. Rozmowa telefoniczna z klientem
- jak przygotować się do rozmowy telefonicznej z klientem
- wpływ czynników zagłuszających na rozmowę telefoniczną z klientem
- etapy rozmowy telefonicznej
- najczęstsze błędy popełniane w rozmowie telefonicznej z klientem
7. Sposoby radzenia sobie ze stresem
8. Podsumowywanie
Zobacz również inne nasze szkolenia z tematu Praca z trudnym klientem:
- Szkolenie Praca z trudnym klientem Szkolenia Stacjonarne – 2 dni
- Szkolenie Praca z trudnym klientem Szkolenia Weekendowe – 2 dni
Recenzje
Na razie nie ma opinii o produkcie.