Opis
Szkolenie Praca z trudnym klientem w Katowicach 2 dniowe
,,Klient w krawacie jest mniej awanturujący się”- jak radzić sobie w pracy z trudnym klientem.
Bez względu czy jesteś na początku swojej kariery zawodowej czy już zjadłeś zęby na pracy w obsłudze klienta, wiesz o czym mówię używając dwóch słów -TRUDNY KLIENT. Zastanawiam się, co się z Tobą dzieje, kiedy zaczynasz myśleć o kliencie jak o swoim wrogu, musi Cię to dużo kosztować. Zachowanie klienta to tylko wierzchołek góry lodowej ,a wszystko, co ma na to wpływ ukryte jest ,, pod powierzchnią” niewidoczną dla innych. W tym nasz TRUDNY KLIENT niczym się od nas nie różni. Tam gdzie spotyka się dwoje ludzie spotykają się ze sobą temperamenty, uprzedzenia, doświadczenia życiowe, poglądy itd. W krótkim spotkaniu z klientem nie zastanawiasz się przecież nad tym wszystkim bo zwyczajnie nie masz na to czasu, niestety Twoje emocje mają inne zdanie i będą kierować Cię w stronę ich rozładowania, a to wpłynie na zachowania i postawę wobec klienta, wróć TRUDNRGO KLIENTA!
Na szkoleniu będziesz miał szansę popracować nad własnymi zasobami by lepiej radzić sobie z trudnościami w pracy. Nauczymy Cię jak opanować własne emocje, a płachtę na byka zmienić na wyrozumiałość i profesjonalizm. Chcesz zaoszczędzić sobie nerwów i czasu a klientowi dać satysfakcję z rozmowy z Tobą i poczucie profesjonalizmu z jego obsługi? To dobrze się składa bo my to potrafimy i nauczymy Cię jak to robić. Tak są na to sposoby, dowiesz się jakie na naszym szkoleniu.
Szkolenie Stacjonarne Praca z trudnym klientem przeprowadzane jest w formie warsztatów praktycznych w małych grupach przeważnie 5 – 8 osób. Dzięki małej liczebności grup wzrasta zarówno efektywność kursu jak i satysfakcja kursanta z uczestnictwa w szkoleniu.
Na szkoleniu zapewniamy
- materiały szkoleniowe: długopis, notatnik,
- materiały przygotowane przez wykładowcę,
- przerwę kawową,
- certyfikat ukończenia szkolenie firmy PeZet Szkolenia Marcin Żurek.
Kurs Szkolenie Praca z trudnym klientem w Katowicach 2 dniowe przeprowadzane jest w wymiarze 16 godzin lekcyjnych po 8 godzin lekcyjnych w każdym dniu.
Kurs Szkolenie Praca z trudnym klientem w Katowicach 2 dniowe odbywa się przeważnie w godzinach od 9:00 do 16:00. W trakcie szkolenia przewidziane są 2 krótsze przerwy oraz jedna przerwa obiadowa około godziny 13:00.
Wejdź i zobacz jak obniżyć cenę szkolenia
Dofinansowanie szkoleń z Krajowego Funduszu Szkoleniowego
Zobacz nasze aktualności i konkursy na Facebook
Program szkolenia
- Trudny klient – nie taki diabeł straszny
- trudny klient –skąd się bierze, czy istnieje?
- podstawowy błąd atrybucji w pracy z klientem
- typy temperamentalne -czy istnieją ,,trudne” charaktery?
- rozpoznanie potrzeb klienta
- Komunikacja z klientem- ,,Uprzejmie informuję…”
- rodzaje komunikacji w obsłudze klienta
- co utrudnia, co ułatwia pracę z klientem
- jak wykorzystać efekt pierwszego wrażenia w obsłudze klienta
- dostosowywanie „języka” do sposobu komunikowania się klienta
- techniki-parafraza, klaryfikacja, zadawanie pytań, odzwierciedlanie w pracy z klientem
- ,,Rzeczy niemożliwe wykonujemy natychmiast, cuda zajmują nam nieco więcej”
- sposoby radzenia sobie z klientem agresywnym, manipulującym, zastraszającym, wymuszającym
- zasady rozwiązywania sytuacji konfliktowych- czyli co nas nie zabije to nas wzmocni!
- gdy niemożliwe staje się możliwe, praca z klientem, gdy żąda rzeczy niemożliwych
- techniki gaszące pożar-jak szybko i skutecznie rozładować napięcie klienta i przejść do konkretnego planu działania
- Moja osobista tarcza- własne zasoby w pracy z klientem
- analiza mocnych i słabych stron
- panowanie nad emocjami w pracy z klientem
- reakcję na zasłużoną krytykę
- nauka zachowań asertywnych
Istnieje możliwość zwiększenia obszaru tematycznego szkolenia o profesjonalną mailową i telefoniczną obsługę klienta.
Zobacz również inne nasze szkolenia z tematu Praca z trudnym klientem :
- Szkolenie Praca z trudnym klientem Szkolenia Weekendowe – 2 dni
- Szkolenie Praca z trudnym klientem Dla Firm-Zamknięte – 2 dni
Recenzje
Na razie nie ma opinii o produkcie.