Szkolenie Weekendowe “Sprzedaż telefoniczna- komunikacja XXI wieku” w Szczecinie

990.001,060.00

Wyczyść

Opis

Szkolenie Weekendowe “Sprzedaż telefoniczna- komunikacja XXI wieku” w Szczecinie 2 dniowe

Opis szkolenia:

Szkolenie Weekendowe Sprzedaż telefoniczna komunikacja XXI wieku 2 dniowe przeprowadzane jest w formie warsztatów praktycznych w małych grupach przeważnie 5 – 8 osób. Dzięki małej liczebności grup wzrasta efektywność kursu i satysfakcja kursanta z uczestnictwa w szkoleniu.

Na szkoleniu zapewniamy

  • materiały szkoleniowe: długopis, notatnik,
  • materiały przygotowane przez wykładowcę,
  • przerwę kawową,
  • certyfikat ukończenia szkolenie firmy PeZet Szkolenia Marcin Żurek.

Szkolenie Weekendowe “Sprzedaż telefoniczna komunikacja XXI wieku” w Szczecinie przeprowadzane jest w wymiarze 16 godzin lekcyjnych po 8 godzin lekcyjnych w każdym dniu i odbywa się przeważnie w godzinach od 9:00 do 16:00. W trakcie szkolenia przewidziane są 2 krótsze przerwy oraz jedna przerwa obiadowa około godziny 13:00.

Metody stosowane podczas szkolenia:

  • wykład interaktywny
  • praca indywidualna
  • praca zespołowa
  • studium przypadku
  • scenki
  • ćwiczenia (indywidualna i grupowe)
  • odgrywanie ról
  • testy
Wejdź i zobacz jak obniżyć cenę szkolenia 

Dofinansowanie szkoleń z Krajowego Funduszu Szkoleniowego

Zobacz nasze aktualności i konkursy na Facebook

 

 

Program szkolenia

1. Powitanie – start szkolenia

a) autoprezentacja trenera

b) autoprezentacja uczestników

c) wymiana spostrzeżeń,zastrzeżeń, doświadczeń w sprzedaży telefonicznej/ profesjonalnej obsługi klienta

2. Czym jest sprzedaż ? Wciskanie czy pomaganie ?

a)Czym jest telemarketing

b)Geneza telemarketingu(historia)

c)Prospecting (tworzenie bazy, potencjalnych klientów)

3. Etapy sprzedaży telefonicznej – proces sprzedaży

a)prospecting – określenie grupy docelowej

b)nawiązanie kontaktu

c)analiza potrzeb

d)prezentacja

e)zbijanie obiekcji

f)finalizacja

g)follow-up, relacje, sell-in, opieka posprzedażowa, dosprzedaż kolejnych prod,usł

4. Telemarketer – postawa, cechy(statystyki)

a)Pewność siebie

b)Uśmiech, entuzjazm

c)Postawa wyprostowana (proste plecy)

d) Postawa siedząca lub stojąca

e) uporządkowane, czyste, biurko

5. Ograniczenia, strach przed wykonaniem telefonu, cold calling

a) Strach przed odmową, odrzuceniem

b) Klient może zakończyć rozmowę, rzucić słuchawkę

c) Strach przed porażką

d) Obrażanie przez klienta

e) Doświadczenia z dzieciństwa, szkoły, rodziny

f) Wewnętrzny strach przed rozmową z nieznajomą osobą

6. Rozmowa sprzedażowa

a) Określenie osoby kontaktowej,decyzyjnej

b) Sprawdzenie imienia,nazwiska osoby decyzyjnej

c) Sprawdzenie danych personalnych na stronie www

d) Sprawdzenie zainteresowań, hobby

7. Rozmowa sprzedażowa – asystent

a) Powitanie, przedstawienie (imię nazwisko, w jakim celu dzwonimy)

b) Pytanie otwarte, prośba (połączenie z osobą decyzyjną); “ Pani Barbaro czy mógłbym porozmawiać z osobą odpowiedzialną za rekrutację?, “Pani Barbaro, czy mogłaby mi Pani pomóc? Chciałbym porozmawiać z osobą, która jest odpowiedzialną za kwestie rekrutacyjne.; Pani Barbaro mam wielką prośbę do Pani, czy mogłaby mi Pani pomóc w dotarciu do osoby która zarządza działem rekrutacji ? – Będę zobowiązany, Będę wdzięczny

c ) 90% przypadków asystent, recepcjonistka połączy z osobą decyzyjną

8. Mowa niewerbalna podczas rozmowy z asystentem, recepcjonistą (komunikat niewerbalny)

a) Mowa ciała (55%) – spotkanie off-line

b) Ton głosu (38%) – rozmowa telefoniczna

c) Słowa (7%) – rozmowa telefoniczna

9. Rozmowa sprzedażowa – osoba decyzyjna

a) Powitanie – odpowiedni ton głosu (przyjazny)

b) Small talking

c) Pytania otwarte związane z działalnością, strukturą firmy, kulturą organizacyjną

d) Badanie potrzeb – z jakimi wyzwaniami w tym momencie boryka się organizacja

f) Zrozumienie potrzeb klienta

g) Rozwiązanie problemów klienta – dzięki naszemu produktowi, usłudze – parafraza

h) Umówienie się na spotkanie, skype lub mail z dopasowaną propozycją współpracy, bądź sprzedaż bezpośrednia sprzedaż

10. Statystyki dotyczące sprzedaży (Livespace, Sales Force),

a) Umiejętności i kompetencje sprzedawców

b) Proces sprzedaży

c) Dostarczenie rozwiązania i obsługa klienta

d) Zmiana dostawcy

e) CRM w firmie

f) Struktura i metodologia badania

11. Warsztaty – scenki sprzedażowe

a) Powtórzenie materiału z całego szkolenia

b) Rozmowy 1-1 w losowo wybranej branży

c) Dyskusja, zadawanie pytań

d) Zakończenie i podziękowanie za szkolenie

Zobacz inne nasze Szkolenie Sprzedaż telefoniczna komunikacja XXI wieku:

 

Szkolenie Weekendowe “Sprzedaż telefoniczna- komunikacja XXI wieku” 2 dniowe w Szczecinie organizujemy również w innych miejscowościach na terenie województwa zachodniopomorskiego: Szczecin, Koszalin, Stargard Szczeciński, Białogard, Choszczno, Drawsko Pomorskie, Goleniów, Gryfice, Gryfino, Kamień Pomorski, Kołobrzeg, Dobra, Myślibórz, Police, Pyrzyce, Sławno, Szczecinek, Świdwin, Świnoujście, Wałcz

Informacje dodatkowe

Miejsce szkolenia

Szczecin

Termin szkolenia

15,16-02-2020, 21,22-03-2020, 18,19-04-2020, 16,17-05-2020, 20,21-06-2020, 18,19-07-2020, 22,23-08-2020, 19,20-09-2020, 17,18-10-2020, 14,15-11-2020, 19,20-12-2020

Wyżywienie

Wyżywienie w trakcie szkolenia zapewnione przez organizatora, Wyżywienie w trakcie szkolenia własne

Recenzje

Na razie nie ma opinii o produkcie.

Tylko zalogowani klienci, którzy kupili ten produkt mogą napisać opinię.